Daar kan je op bouwen!

zoek:

Vragen en klachten

 

Vragen?

Op het kantoor van De Noorderkempen kan je bijkomende informatie inwinnen. Klik hier voor onze contactgegevens!

 

Klachten?

Laat het ons weten!

Heb je een klacht over onze dienstverlening of over een bepaalde dienst? Bezorg ons jouw klacht. We zoeken samen een oplossing. We sturen je binnen de tien dagen een ontvangstbevestiging. Je krijgt je antwoord maximaal 45 dagen nadat je van ons een ontvangstbevestiging ontving.

Je mag je klachten richten tot Mieke Dereymaeker:

Vlaamse Ombudsdienst

Ben je niet tevreden met de oplossing die wij jou bieden nadat je de klacht bij ons indiende? Dan kan je terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst. De Vlaamse Ombudsdienst zal pas in actie treden als je eerst de nodige stappen ondernam om jouw klacht met ons zelf te bespreken.

Je bereikt hen:

Toezichthouder

Ben je nog niet akkoord met een beslissing van De Noorderkempen? Dan kan je in een derde stap de toezichthouder contacteren.

Je kunt dit alleen over een aantal van onze beslissingen, namelijk…

  • …over een toewijzing van een sociale woning aan een andere kandidaat-huurder.
  • …om geen rekening te houden met je actueel besteedbaar inkomen, wanneer je in collectieve schuldenregeling of budgetbemiddeling of -beheer bent.
  • …om je geen versnelde toewijzing toe te staan.
  • …om je te schrappen als kandidaat-huurder uit het register.
  • …om je een toewijzing van een sociale woning te weigeren.
  • …om je niet in te schrijven in het inschrijvingsregister of je niet te laten toetreden tot de huurovereenkomst.
  • …om jouw voorkeuren te weigeren qua woning, ligging …
  • …om je niet op te nemen voor de huurpremie
  • …om jouw redenen om een aanbod te weigeren als ongegrond te beschouwen.

Dan contacteer je de toezichthouder om ‘verhaal’ aan te tekenen:
Agentschap Wonen-Vlaanderen | afdeling Toezicht 
Herman Teirlinckgebouw
Havenlaan 88 bus 22
1000 Brussel

CONTACTEER ONS

AdresKweekstraat 4b
2330 Merksplas
Telefoon014-63 95 95

 Contacteer ons 

OPENINGSUREN

Maandag16u – 18u
Dinsdag10u – 12u
Woensdag10u – 12u
Donderdag10u – 12u
Vrijdag10u – 12u

Klik hier om de uitzonderlijke sluitingsdagen te bekijken.